Une location de voiture Europcar pas tres claire

Préoccupé par l’écologie et l’environnement et habitant Paris, nous avons toujours notre plan du métro de Paris en poche, utilisons le train un maximum le week end et attendons avec impatience la voiture électrique et la voiture ’ hydrog’ne .

En attendant, nous partageons la voiture d’un couple d’ami le week end (une petite Twingo qui tient toujours le coup et louons une automobile pour les déplacements professionnels situés en dehors de Paris et difficilement atteignable par le train. C’était le cas pour un rendez-vous que nous avions au conseil Général de la Manche en mars 2008.

 Nous avons décidé de louer via Ebookers un forfait journée. Le prix était raisonnable, d’autant qu’apr’s avoir payé, nous avons découvert que le loueur de voiture effectif (Ebookers n’étant qu’un intermédiaire) était Europcar. Sur le web, le kilométrage annoncé était illimité. Dans le mail de confirmation, c’était la confusion totale (kilométrage illimité sur certains destinations). 

Nous avons donc fait l’aller retour Paris-Saint Lo dans la journée et avons rendu la voiture le soir m’me ’ l’agence Europcar de la gare Montparnasse. C’est ’ ce moment que l’on nous annonce un suppément de 250 euros pour le kilométrage non inclus dans le forfait. Je me suis alors dit que j’avais commis une erreur et n’avait pas pris un forfait illimité et j’ai accepté de payer.

En rentrant chez moi, j’ai relu tous les mails qui m’avait été indiqué et ’ aucun moment, on ne m’a indique clairement le prix du kilom’tre supplémentaire:

- sur le site web ebookers.fr , rien n’est indiqué durant le processus de commande.

- dans le mail de confirmation de commande d’ebookers en francais, c’est un kilométrage illimité qui est indiqué

 - dans un autre mail, rédigé en anglais et en petit caract’res, on m’indique que sur certaines destinations, le kilométrage est illimité et que sur d’autres, le kilométrage ne l’est pas (notons que tout cela est indiqué en petits caract’res et en anglais alors que j’ai commande sur ebookers.fr et qu’en tant que client franÒ§ais les conditions générales de vente doivent m’’tre adressée)

- dans les conditions générales de vente que j’ai signée le matin en prenant la voiture de location ’ l’agence Europcar de la gare Montparnasse, les conditions changent totalement pour certaines formules, mais la formule que j’ai choisie n’est pas indiquée. Certaines formules prévoient la facturation du kilométre supplémentaire ’ un certain tarif.

- au final sur ma facture, le kilom’tre m’a été facturé ’ un tarif qui ne figure nulle part. 

Pour info, voici une copie du mail de confirmation de réservation de ma voiture